Política de envío
Política de Envíos — Agranel
En Agranel preparamos cada pedido con cuidado para asegurar que los productos lleguen en buenas condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un período aproximado de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, feriados o situaciones fuera de nuestro control, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Agranel no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o pérdida del pedido causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si el pedido debe reenviarse por error en la dirección, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
3. Métodos y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona, disponibilidad del servicio de mensajería, tráfico, clima, volumen de pedidos u otras circunstancias externas.
Agranel no garantiza tiempos exactos de entrega y no se hace responsable por retrasos causados por empresas de mensajería, terceros o eventos fuera de nuestro control.
4. Entrega del pedido
Se considerará que un pedido ha sido entregado cuando el servicio de mensajería, transportista o personal autorizado confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Una vez entregado el pedido, Agranel no se hace responsable por pérdida, robo, daño, manipulación o deterioro del paquete.
El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
5. Productos delicados, naturales o a granel
Algunos productos pueden ser sensibles a temperatura, humedad, manipulación o transporte.
Agranel empaca los pedidos con cuidado, pero no se hace responsable por alteraciones menores en textura, color, aroma, consistencia o apariencia causadas por condiciones de transporte, clima o almacenamiento posterior a la entrega.
Esto aplica especialmente a productos naturales, productos a granel, mantecas, aceites, arcillas, tés, infusiones, sales, productos de cuidado personal y similares.
6. Pedido dañado, incompleto o incorrecto
El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo:
El reclamo debe incluir:
- número de orden
- nombre del cliente
- fotos claras del producto, empaque y guía de entrega
- descripción del problema
Los reclamos enviados después de 48 horas pueden no ser aceptados.
Agranel evaluará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda, reposición, crédito en tienda, reembolso parcial o solución alternativa.
7. Ausencia del destinatario
Si el servicio de mensajería intenta entregar el pedido y no hay nadie disponible para recibirlo, Agranel no será responsable por retrasos, costos adicionales, pérdida o deterioro del producto.
Cualquier nuevo intento de entrega o reenvío podrá generar cargos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
8. Cambios o cancelaciones de envío
Una vez el pedido haya sido procesado, empacado o entregado al servicio de mensajería, no podremos garantizar cambios de dirección, cancelaciones o modificaciones.
Si necesitas realizar un cambio, debes contactarnos lo antes posible. Agranel evaluará si aún es posible realizar la modificación, pero no garantiza que pueda aplicarse.
9. Retiro en tienda
Si ofrecemos retiro en tienda, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de presentarse a retirarlo.
El pedido deberá ser retirado dentro del plazo indicado por Agranel. Pasado ese plazo, Agranel podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha o cancelar el pedido según el caso.
Para retirar el pedido, puede solicitarse comprobante de compra o identificación.
10. Envíos nacionales e internacionales
Actualmente, Agranel realiza envíos según las zonas habilitadas en nuestra tienda en línea.
En caso de envíos fuera de la ciudad, al interior del país o internacionales, los tiempos, costos, condiciones y disponibilidad dependerán del transportista correspondiente.
El cliente será responsable de cualquier costo adicional aplicable, incluyendo impuestos, cargos de aduana, manejo, almacenaje o reenvío.
11. Fuerza mayor
Agranel no será responsable por retrasos, fallas de entrega o imposibilidad de cumplir con el envío debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, lluvias fuertes, cierres de vías, protestas, accidentes, fallas de transporte, restricciones gubernamentales, fallas tecnológicas, alta demanda, emergencias sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, puedes escribirnos a:
Agranel
Razón social: Kairos Advance Group S.A.
RUC: 15569777-2-2020
DV: 41
Correo: agranelpanama2022@gmail.com
Teléfono: +507 6011-3208
Dirección: PH La María, Av. Los Fundadores entre calle 74 y C. 75 Este, Panamá